Часто задаваемые вопросы

Банковские карты (Visa, MasterCard, Мир), СБП, электронные кошельки, CloudPayments, а также рассрочка. Выберите способ на странице оплаты — после успешной транзакции доступ приходит сразу.

Низкие цены, крутая поддержка, мгновенная доставка и гарантия активации. Помогаем с установкой и быстро решаем вопросы.

Мгновенно после оплаты, на странице покупки вы можете найти ссылку на скачивание товара и ключ активации.

Напишите нам в Telegram https://t.me/xsSUPPORTonline

Условия возврата описаны в разделе «Политика возврата». Для цифровых товаров действуют особые правила — ознакомьтесь заранее.

Да. Выберите язык в правом верхнем углу — вся документация будет на выбранном языке.

Если вы потеряли данные от заказа, свяжитесь с нашей поддержкой и укажите:

• почту, использованную при покупке

• примерную дату и сумму заказа

Мы постараемся помочь восстановить доступ к товару, если это технически возможно.

Если заказ оформлялся через аккаунт — история доступна в личном кабинете.

При покупке без регистрации информация о заказе отправляется на email, указанный при оформлении.

Рекомендуем сохранять письма с данными заказа.

Если вы допустили ошибку в email, пожалуйста, как можно скорее свяжитесь с нашей поддержкой.

В большинстве случаев мы можем скорректировать адрес до момента доставки товара.

После отправки товара изменение email может быть невозможно.

Регистрация не обязательна.

Вы можете оформить заказ без создания аккаунта — все данные по заказу будут отправлены на указанную электронную почту.

В банковской выписке платёж может отображаться под техническим или юридическим названием платёжного провайдера.

Это стандартная практика и не влияет на статус заказа или получение товара.

Мы не взимаем дополнительную комиссию со своей стороны.

Однако ваш банк или платёжная система могут применять собственные комиссии, на которые мы не влияем.

Если валюта карты отличается от валюты оплаты:

• банк или платёжная система выполняют конвертацию

• используется внутренний курс банка на момент операции

Из-за этого итоговая сумма в выписке может незначительно отличаться от цены на сайте.

Оплата возможна в валютах, доступных на сайте на момент оформления заказа.

Если валюта вашей карты отличается от валюты заказа, банк автоматически выполнит конвертацию по своему курсу.

Доступные способы оплаты отображаются на этапе оформления заказа.

Мы поддерживаем несколько платёжных методов, чтобы покупатели из разных стран могли выбрать наиболее удобный вариант.

Набор доступных способов может отличаться в зависимости от региона и валюты.

После обновления симулятора рекомендуем:

1. проверить наличие обновлений для товара

2. переустановить модуль согласно инструкции

3. убедиться, что используется актуальная версия симулятора

Если проблема сохраняется — свяжитесь с нашей поддержкой, мы подскажем дальнейшие действия или уточним информацию у разработчика.

Да, большинство товаров поддерживают обновления.

Обновления выпускаются разработчиками и могут включать:

• исправления ошибок

• улучшения производительности

• адаптацию под новые версии симулятора

Сроки и частота обновлений зависят от конкретного разработчика.

Системные требования указываются на странице каждого товара.

Они могут отличаться в зависимости от сложности модуля и используемого симулятора.

Рекомендуем внимательно ознакомиться с требованиями перед покупкой.

Если товар ещё не был активирован, пожалуйста, как можно скорее свяжитесь с нашей поддержкой.

Мы рассмотрим возможность замены товара.

Если ключ уже был активирован, возврат или обмен может быть невозможен.

Как правило, цифровые товары и ключи не подлежат передаче третьим лицам после активации.

Это связано с лицензионными ограничениями производителя.

Возможность установки на несколько устройств зависит от конкретного товара и условий лицензии производителя.

В большинстве случаев товар предназначен для использования одним пользователем.

Рекомендуем ознакомиться с описанием товара перед покупкой или уточнить этот момент у поддержки.

В первую очередь убедитесь, что:

• ключ вводится без лишних пробелов

• выбран правильный регион и платформа

• товар соответствует версии симулятора

Если ключ всё равно не активируется — свяжитесь с нашей поддержкой и укажите:

• купленный товар

• текст ошибки при активации

Мы проверим ключ и поможем решить проблему.

Как правило, дополнительная верификация не требуется.

Однако в отдельных случаях платёжная система или банк могут запросить подтверждение операции (например, 3-D Secure или одноразовый код).

Это стандартная мера безопасности, направленная на защиту покупателя.

В большинстве случаев товар доставляется автоматически сразу после успешной оплаты.

Если этого не произошло:

1. проверьте электронную почту (включая папку «Спам»)

2. убедитесь, что платёж действительно имеет статус «успешно»

Если товар не был получен — свяжитесь с нашей поддержкой, указав:

• почту, использованную при оплате

• дату и сумму платежа

Мы обязательно проверим ситуацию и поможем.

Платёж может быть отклонён по причинам, не зависящим от магазина, например:

• ограничения со стороны банка

• недостаточно средств на карте

• срабатывание антифрод-системы

• региональные ограничения

• временные технические сбои

В таком случае рекомендуем попробовать другой способ оплаты или обратиться в поддержку вашего банка.

Да. Все платежи на сайте обрабатываются через надёжные платёжные системы.

Мы не храним данные банковских карт — вся информация передаётся напрямую платёжному провайдеру по защищённому соединению (SSL).

Процедура возврата средств может занимать до 7 банковских дней. Для каждой платёжной системы индивидуальные сроки:

CloudPayments: 3-7 банковских дней
Stripe: моментально
PayPal: моментально
Heleket: 1-3 рабочих дня

Рекомендуем ознакомиться с нашей политикой возвратов