Perguntas frequentes

Cartões bancários (Visa, MasterCard), MIR, SBP, carteiras eletrônicas, CloudPayments e parcelamento. Escolha o método na página de pagamento — o acesso chega imediatamente após uma transação bem-sucedida.

Preços baixos, ótimo suporte, entrega instantânea e garantia de ativação. Ajudamos com a instalação e resolvemos problemas rapidamente.

Imediatamente após o pagamento, na página de compra você pode encontrar o link para baixar o produto e a chave de ativação.

Escreva-nos no Telegram https://t.me/xsSUPPORTonline

As condições de devolução estão descritas na seção «Política de devolução». Para produtos digitais, regras especiais se aplicam — leia-as com antecedência.

Sim. Altere o idioma no canto superior direito — toda a documentação estará no idioma selecionado.

Se você perdeu os dados do seu pedido, entre em contato com nosso suporte e indique:

• e-mail usado para compra

• data aproximada e valor do pedido

Tentaremos ajudar a restaurar o acesso ao produto, se for tecnicamente possível.

Se o pedido foi feito através de uma conta, o histórico está disponível na sua conta pessoal.

Na compra sem cadastro, as informações do pedido são enviadas para o e-mail especificado na finalização da compra.

Recomendamos salvar e-mails com detalhes do pedido.

Se você cometeu um erro no seu e-mail, entre em contato com nosso suporte o mais rápido possível.

Na maioria dos casos, podemos ajustar o endereço antes da entrega da mercadoria.

Depois que o item for enviado, talvez não seja possível alterar seu e-mail.

Registro não é obrigatório.

Você pode fazer um pedido sem criar uma conta - todos os dados do pedido serão enviados para o e-mail especificado.

No seu extrato bancário, o pagamento pode aparecer sob o nome técnico ou legal do provedor de pagamento.

Esta é uma prática padrão e não afeta o status do pedido ou o recebimento das mercadorias.

Nósnão cobramos comissão adicional de nossa parte.

No entanto, seu banco ou sistema de pagamento pode aplicar suas próprias taxas, sobre as quais não temos influência.

Se a moeda do cartão for diferente da moeda de pagamento:

• o banco ou sistema de pagamento realiza a conversão

• a taxa bancária interna é usada no momento da transação

Por isso, o valor total no extrato pode ser um pouco diferente do preço no site.

O pagamento é possível nas moedas disponíveis no site no momento da realização do pedido.

Se a moeda do seu cartão for diferente da moeda do pedido, o banco converterá automaticamente à sua própria taxa.

As formas de pagamento disponíveis são exibidas na fase de finalização da compra.

Oferecemos suporte a vários métodos de pagamento para que compradores de diferentes países possam escolher a opção mais conveniente.

A variedade de métodos disponíveis pode variar dependendo da região e da moeda.

Após atualizar o simulador, recomendamos:

1. verificar atualizações do produto

2. reinstale o módulo de acordo com as instruções

3. certifique-se de estar usando a versão atual do simulador

Se o problema persistir, entre em contato com nosso suporte, iremos sugerir novas ações ou consultar o desenvolvedor para obter informações.

Sim, a maioria dos produtos oferece suporte a atualizações.

As atualizações são lançadas pelos desenvolvedores e podem incluir:

• correções de bugs

• melhorias de desempenho

• adaptação às novas versões do simulador

O momento e a frequência das atualizações dependem do desenvolvedor específico.

Os requisitos do sistema estão indicados na página de cada produto.

Eles podem diferir dependendo da complexidade do módulo e do simulador utilizado.

Recomendamos que você leia atentamente os requisitos antes de comprar.

Se o produto ainda não tiver sido ativado, entre em contato com nosso suporte o mais rápido possível.

Consideraremos a substituição do produto.

Se a chave já tiver sido ativada, a devolução ou troca pode não ser possível.

Como regra, os produtos e chaves digitais não são transferíveis a terceiros após a ativação.

Isso ocorre devido a restrições de licenciamento do fabricante.

A capacidade de instalação em vários dispositivos depende do produto específico e dos termos de licença do fabricante.

Na maioria dos casos, o produto é destinado ao uso de um único usuário.

Recomendamos que você leia a descrição do produto antes de comprar ou verifique este ponto com o suporte.

Em primeiro lugar, certifique-se de que:

• a chave é inserida sem espaços extras

• selecionouregião e plataforma corretas

• produto corresponde à versão do simulador

Caso a chave ainda não seja ativada, entre em contato com nosso suporte e indique:

• item comprado

• texto de erro de ativação

Verificaremos a chave e ajudaremos você a resolver o problema.

Como regra, verificação adicional não é necessária.

No entanto, em alguns casos, o sistema de pagamento ou banco pode solicitar a confirmação da transação (por exemplo, 3-D Secure ou código único).

Esta é uma medida de segurança padrão projetada para proteger o comprador.

Na maioria dos casos, as mercadorias são entregues automaticamente imediatamente após o pagamento bem-sucedido.

Se isso não acontecer:

1. verifique seu e-mail (incluindo sua pasta Spam)

2. certifique-se de que o pagamento realmente tenha o status “bem-sucedido”

Caso a mercadoria não tenha sido recebida, entre em contato com nosso suporte, indicando:

• correio usado para pagamento

• data e valor do pagamento

Com certeza verificaremos a situação e ajudaremos.

O pagamento pode ser rejeitado por motivos alheios ao controle da loja, por exemplo:

• restrições do banco

• fundos insuficientes no cartão

• sistema antifraude acionado

• restrições regionais

• falhas técnicas temporárias

Neste caso, recomendamos tentar outra forma de pagamento ou entrar em contato com o suporte do seu banco.

Sim. Todos os pagamentos no site são processados através de sistemas de pagamento confiáveis.

Nós não armazenamos dados de cartões bancários - todas as informações são transmitidas diretamente ao provedor de pagamento por meio de uma conexão segura (SSL).

O procedimento de reembolso pode levar até 7 dias úteis. Cada sistema de pagamento tem prazos individuais:

CloudPayments: 3 a 7 dias úteis
Stripe: instantaneamente
PayPal: instantaneamente
Heleket: 1 a 3 dias úteis

Recomendamos que você se familiarize com nossa política de devoluções