Często zadawane pytania

Karty bankowe (Visa, MasterCard), MIR, SBP, portfele elektroniczne, CloudPayments oraz raty. Wybierz metodę przy płatności — dostęp przychodzi natychmiast po udanej transakcji.

Niskie ceny, świetne wsparcie, natychmiastowa dostawa i gwarancja aktywacji. Pomagamy w instalacji i szybko rozwiązujemy problemy.

Natychmiast po płatności, na stronie zakupu możesz znaleźć link do pobrania produktu i klucz aktywacji.

Napisz do nas na Telegram https://t.me/xsSUPPORTonline

Warunki zwrotu opisane są w sekcji «Polityka zwrotu». Dla produktów cyfrowych obowiązują szczególne zasady — zapoznaj się z nimi wcześniej.

Tak. Wybierz język w prawym górnym rogu — cała dokumentacja będzie w wybranym języku.

Jeśli utraciłeś dane zamówienia, skontaktuj się z naszym wsparciem i podaj:

• poczta używana do zakupu

• przybliżona data i kwota zamówienia

Postaramy się pomóc w przywróceniu dostępu do produktu, jeśli będzie to technicznie możliwe.

Jeśli zamówienie zostało złożone poprzez konto, historia dostępna jest na Twoim koncie osobistym.

Przy zakupie bez rejestracji informacja o zamówieniu wysyłana jest na adres e-mail podany podczas realizacji transakcji.

Zalecamy zapisywanie e-maili ze szczegółami zamówienia.

Jeśli popełniłeś błąd w e-mailu, skontaktuj się z naszym wsparciem tak szybko, jak to możliwe.

W większości przypadków adres możemy dostosować przed dostawą towaru.

Po wysłaniu przedmiotu zmiana adresu e-mail może nie być możliwa.

Rejestracja nie jest wymagana.

Możesz złożyć zamówienie bez zakładania konta - wszystkie dane dotyczące zamówienia zostaną przesłane na podany adres e-mail.

Na wyciągu bankowym płatność może pojawić się pod techniczną lub prawną nazwą dostawcy usług płatniczych.

Jest to standardowa praktyka i nie ma wpływu na status zamówienia ani odbiór towaru.

Nie pobieramy z naszej strony dodatkowej prowizji.

Jednak Twój bank lub system płatności może stosować własne opłaty, na które nie mamy wpływu.

Jeśli waluta karty jest inna niż waluta płatności:

• bank lub system płatności dokonuje konwersji

• W momencie transakcji stosowany jest wewnętrzny kurs banku

Z tego powodu łączna kwota w zestawieniu może nieznacznie różnić się od ceny na stronie.

Płatność możliwa jest w walutach dostępnych na stronie w momencie składania zamówienia.

Jeśli waluta Twojej karty różni się od waluty zamówienia, bank automatycznie przeliczy według własnego kursu.

Dostępne metody płatności wyświetlają się na etapie realizacji transakcji.

Obsługujemy kilka metod płatności, dzięki czemu kupujący z różnych krajów mogą wybrać najwygodniejszą opcję.

Zakres dostępnych metod może się różnić w zależności od regionu i waluty.

Po aktualizacji symulatora zalecamy:

1. sprawdź dostępność aktualizacji produktu

2. zainstaluj moduł ponownie zgodnie z instrukcjami

3. upewnij się, że używasz aktualnej wersji symulatora

Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z naszym wsparciem, zaproponujemy dalsze działania lub skontaktujemy się z programistą w celu uzyskania informacji.

Tak, większość produktów obsługuje aktualizacje.

Aktualizacje są wydawane przez programistów i mogą obejmować:

• poprawki błędów

• ulepszenia wydajności

• dostosowanie do nowych wersji symulatora

Termin i częstotliwość aktualizacji zależą od konkretnego programisty.

Wymagania systemowe są podane na stronie każdego produktu.

Mogą się różnić w zależności od złożoności modułu i użytego symulatora.

Zalecamy uważne przeczytanie wymagań przed zakupem.

Jeśli produkt nie został jeszcze aktywowany, skontaktuj się jak najszybciej z naszym wsparciem.

Rozważymy wymianę produktu.

Jeśli klucz został już aktywowany, zwrot lub wymiana może nie być możliwa.

Co do zasady towary cyfrowe i klucze nie mogą być przekazywane osobom trzecim po aktywacji.

Wynika to z ograniczeń licencyjnych producenta.

Możliwość instalacji na wielu urządzeniach zależy od konkretnego produktu i warunków licencyjnych producenta.

W większości przypadków produkt jest przeznaczony do użytku przez jednego użytkownika.

Zalecamy przeczytanie opisu produktu przed zakupem lub sprawdzenie tego punktu z pomocą techniczną.

Przede wszystkim upewnij się, że:

• klucz wpisano bez dodatkowych spacji

• wybranowłaściwy region i platformę

• Produkt odpowiada wersji symulatora

Jeśli klucz nadal się nie aktywuje, skontaktuj się z naszym wsparciem i wskaż:

• kupiony przedmiot

• Tekst błędu aktywacji

Sprawdzimy klucz i pomożemy rozwiązać problem.

Co do zasady dodatkowa weryfikacja nie jest wymagana.

Jednak w niektórych przypadkach system płatności lub bank może zażądać potwierdzenia transakcji (na przykład 3-D Secure lub kodu jednorazowego).

Jest to standardowy środek bezpieczeństwa mający na celu ochronę kupującego.

W większości przypadków towar jest dostarczany automatycznie natychmiast po pomyślnej płatności.

Jeśli tak się nie stanie:

1. sprawdź swoją pocztę e-mail (w tym folder Spam)

2. upewnij się, że płatność rzeczywiście ma status „udana”

Jeśli towar nie dotarł, skontaktuj się z naszym wsparciem, podając:

• poczta używana do płatności

• data i kwota płatności

Na pewno sprawdzimy sytuację i pomożemy.

Płatność może zostać odrzucona z przyczyn niezależnych od sklepu, np.:

• ograniczenia ze strony banku

• niewystarczające środki na karcie

• Uruchomiono system przeciwdziałania oszustwom

• Ograniczenia regionalne

• tymczasowe awarie techniczne

W takim przypadku zalecamy wypróbowanie innej metody płatności lub skontaktowanie się z obsługą swojego banku.

Tak. Wszystkie płatności w serwisie są przetwarzane za pośrednictwem niezawodnych systemów płatności.

nie przechowujemy danych kart bankowych - wszystkie informacje są przesyłane bezpośrednio do dostawcy płatności za pośrednictwem bezpiecznego połączenia (SSL).

Procedura zwrotu środków może zająć do 7 dni bankowych. Każdy system płatności ma indywidualne terminy:

CloudPayments: 3-7 dni bankowych
Stripe: natychmiast
PayPal: natychmiast
Heleket: 1-3 dni robocze

Zalecamy zapoznanie się z naszą polityką zwrotów