Veelgestelde vragen

Bankkaarten (Visa, MasterCard), MIR, SBP, e‑wallets, CloudPayments en termijnbetalingen. Kies de methode bij het afrekenen — toegang wordt onmiddellijk na betaling geleverd.

Lage prijzen, geweldige ondersteuning, onmiddellijke levering en activeringsgarantie. We helpen met installatie en lossen snel problemen op.

Onmiddellijk na betaling. U vindt de downloadlink en activatiesleutel op de aankooppagina.

Raadpleeg de installatiehandleidingen in de documentatie. Als dat niet helpt, neem dan contact op met de ondersteuning op Telegram @xsSUPPORTonline en we reageren snel.

Zie ons terugbetalingsbeleid. Digitale goederen hebben speciale regels — lees ze van tevoren.

Ja. Selecteer de taal in de rechterbovenhoek — alle documentatie wordt in de geselecteerde taal weergegeven.

Als u uw bestelgegevens kwijt bent, neem dan contact op met onze ondersteuning en geef het volgende aan:

• mail gebruikt voor aankoop

• Geschatte datum en bestelbedrag

We zullen proberen de toegang tot het product te helpen herstellen, indien technisch mogelijk.

Als de bestelling via een account is geplaatst, is de geschiedenis beschikbaar in uw persoonlijke account.

Bij aankoop zonder registratie wordt informatie over de bestelling verzonden naar het e-mailadres dat is opgegeven tijdens het afrekenen.

We raden u aan e-mails met bestelgegevens op te slaan.

Als u een fout heeft gemaakt in uw e-mail, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze ondersteuning.

In de meeste gevallen kunnen we het adres aanpassen vóór levering van de goederen.

Zodra het artikel is verzonden, is het wijzigen van uw e-mailadres mogelijk niet meer mogelijk.

Registratie is niet vereist.

U kunt een bestelling plaatsen zonder een account aan te maken - alle bestelgegevens worden naar het opgegeven e-mailadres verzonden.

Op uw bankafschrift kan de betaling verschijnen onder de technische of juridische naam van de betalingsprovider.

Dit is standaardpraktijk en heeft geen invloed op de status van de bestelling of ontvangst van de goederen.

Wij brengen geen extra commissie in rekening van onze kant.

Het is echter mogelijk dat uw bank of betalingssysteem eigen kosten in rekening brengt, waar wij geen invloed op hebben.

Als de kaartvaluta verschilt van de betalingsvaluta:

• de bank of het betalingssysteem voert de conversie uit

• de interne bankrente wordt gebruikt op het moment van de transactie

Hierdoor kan het totaalbedrag op de opgave enigszins afwijken van de prijs op de website.

Betaling is mogelijk in de valuta die beschikbaar is op de website op het moment dat u de bestelling plaatst.

Als de valuta van uw kaart afwijkt van de valuta van de bestelling, zal de bank automatisch omrekenen tegen haar eigen koers.

Beschikbare betaalmethoden worden weergegeven tijdens het afrekenen.

We ondersteunen verschillende betaalmethoden, zodat kopers uit verschillende landen de handigste optie kunnen kiezen.

Het bereik van beschikbare methoden kan variëren, afhankelijk van de regio en valuta.

Na het updaten van de simulator raden wij het volgende aan:

1. controleer op productupdates

2. Installeer de module opnieuw volgens de instructies

3. zorg ervoor dat u de huidige versie van de simulator gebruikt

Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met onze ondersteuning. We zullen verdere acties voorstellen of contact opnemen met de ontwikkelaar voor informatie.

Ja, de meeste producten ondersteunen updates.

Updates worden vrijgegeven door de ontwikkelaars en kunnen het volgende bevatten:

• bugfixes

• prestatieverbeteringen

• aanpassing aan nieuwe versies van de simulator

De timing en frequentie van updates zijn afhankelijk van de specifieke ontwikkelaar.

Systeemvereisten worden aangegeven op de pagina van elk product.

Ze kunnen verschillen afhankelijk van de complexiteit van de module en de gebruikte simulator.

We raden u aan de vereisten zorgvuldig te lezen voordat u een aankoop doet.

Als het product nog niet is geactiveerd, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze ondersteuning.

We zullen overwegen het product te vervangen.

Als de sleutel al is geactiveerd, is retourneren of ruilen mogelijk niet mogelijk.

In de regel zijn digitale goederen en sleutels na activering niet overdraagbaar aan derden.

Dit komt door licentiebeperkingen van de fabrikant.

De mogelijkheid om op meerdere apparaten te installeren is afhankelijk van het specifieke product en de licentievoorwaarden van de fabrikant.

In de meeste gevallen is het product bedoeld voor gebruik door één gebruiker.

We raden u aan de productbeschrijving te lezen voordat u aanschaft of dit punt te controleren met ondersteuning.

Zorg er allereerst voor dat:

• de sleutel is ingevoerd zonder extra spaties

• geselecteerdjuiste regio en platform

• product komt overeen met de simulatorversie

Als de sleutel nog steeds niet wordt geactiveerd, neem dan contact op met onze ondersteuning en geef het volgende aan:

• gekocht item

• activeringsfouttekst

We zullen de sleutel controleren en u helpen het probleem op te lossen.

In de regel is aanvullende verificatie niet vereist.

In sommige gevallen kan het betalingssysteem of de bank echter om bevestiging van de transactie vragen (bijvoorbeeld 3-D Secure of eenmalige code).

Dit is een standaardveiligheidsmaatregel bedoeld om de koper te beschermen.

In de meeste gevallen worden de goederen onmiddellijk na succesvolle betaling automatisch geleverd.

Als dit niet gebeurt:

1. controleer uw e-mail (inclusief uw map Spam)

2. zorg ervoor dat de betaling daadwerkelijk de status “succesvol” heeft

Als de goederen niet zijn ontvangen, neem dan contact op met onze ondersteuning, met vermelding van:

• mail gebruikt voor betaling

• datum en bedrag van betaling

We zullen de situatie zeker controleren en helpen.

De betaling kan worden afgewezen om redenen waarover de winkel geen controle heeft, bijvoorbeeld:

• beperkingen van de bank

• onvoldoende saldo op de kaart

• antifraudesysteem geactiveerd

• regionale beperkingen

• tijdelijke technische storingen

In dit geval raden we u aan een andere betaalmethode te proberen of contact op te nemen met de ondersteuning van uw bank.

Ja. Alle betalingen op de site worden verwerkt via betrouwbare betalingssystemen.

Wij slaan geen bankkaartgegevens op - alle informatie wordt rechtstreeks naar de betalingsprovider verzonden via een beveiligde verbinding (SSL).

De terugbetalingsprocedure kan tot 7 bankdagen duren. Elk betalingssysteem heeft individuele deadlines:

CloudPayments: 3-7 bankwerkdagen
Stripe: direct
PayPal: direct
Heleket: 1-3 werkdagen

We raden u aan vertrouwd te raken met ons retourbeleid