Domande frequenti

Carte bancarie (Visa, MasterCard), MIR, SBP, portafogli elettronici, CloudPayments e rate. Scegli il metodo nella pagina di pagamento — l'accesso arriva immediatamente dopo una transazione riuscita.

Prezzi bassi, ottimo supporto, consegna istantanea e garanzia di attivazione. Aiutiamo con l'installazione e risolviamo rapidamente i problemi.

Immediatamente dopo il pagamento, nella pagina di acquisto puoi trovare il link per scaricare il prodotto e la chiave di attivazione.

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Le condizioni di restituzione sono descritte nella sezione «Politica di restituzione». Per i prodotti digitali si applicano regole speciali — leggile in anticipo.

Sì. Cambia la lingua nell'angolo in alto a destra — tutta la documentazione sarà nella lingua selezionata.

Se hai perso i dati dell'ordine, contatta il nostro supporto e indica:

• e-mail utilizzata per l'acquisto

• data e importo approssimativi dell'ordine

Cercheremo di aiutare a ripristinare l'accesso al prodotto, se tecnicamente possibile.

Se l'ordine è stato effettuato tramite un account, la cronologia è disponibile nel tuo account personale.

Quando si acquista senza registrazione, le informazioni sull'ordine vengono inviate all'e-mail specificata durante il pagamento.

Ti consigliamo di salvare le email con i dettagli dell'ordine.

Se hai commesso un errore nella tua email, contatta il nostro supporto il prima possibile.

Nella maggior parte dei casi, possiamo modificare l'indirizzo prima della consegna della merce.

Una volta che l'articolo è stato spedito, potrebbe non essere possibile modificare la tua email.

La registrazione non è richiesta.

Puoi effettuare un ordine senza creare un account: tutti i dati dell'ordine verranno inviati all'e-mail specificata.

Sul tuo estratto conto bancario, il pagamento potrebbe apparire con il nome tecnico o legale del fornitore del pagamento.

Questa è una pratica standard e non influisce sullo stato dell'ordine o sulla ricezione della merce.

Noinon addebitiamo commissioni aggiuntive da parte nostra.

Tuttavia, la tua banca o il tuo sistema di pagamento potrebbero applicare commissioni proprie, sulle quali non abbiamo alcuna influenza.

Se la valuta della carta è diversa dalla valuta del pagamento:

• la banca o il sistema di pagamento esegue la conversione

• al momento della transazione viene utilizzato il tasso bancario interno

Per questo motivo, l'importo totale indicato nell'estratto conto potrebbe differire leggermente dal prezzo sul sito web.

Il pagamento è possibile nelle valute disponibili sul sito Web al momento dell'ordine.

Se la valuta della tua carta è diversa dalla valuta dell'ordine, la banca la convertirà automaticamente al proprio tasso.

I metodi di pagamento disponibili vengono visualizzati in fase di pagamento.

Supportiamo diversi metodi di pagamento in modo che gli acquirenti di paesi diversi possano scegliere l'opzione più conveniente.

La gamma di metodi disponibili può variare a seconda della regione e della valuta.

Dopo aver aggiornato il simulatore, ti consigliamo:

1. controlla gli aggiornamenti del prodotto

2. reinstallare il modulo secondo le istruzioni

3. assicurati di utilizzare la versione corrente del simulatore

Se il problema persiste, contatta il nostro supporto, suggeriremo ulteriori azioni o verificheremo con lo sviluppatore per informazioni.

Sì, la maggior parte dei prodotti supporta gli aggiornamenti.

Gli aggiornamenti vengono rilasciati dagli sviluppatori e possono includere:

• correzioni di bug

• miglioramenti delle prestazioni

• adattamento alle nuove versioni del simulatore

I tempi e la frequenza degli aggiornamenti dipendono dallo sviluppatore specifico.

I requisiti di sistema sono indicati nella pagina di ciascun prodotto.

Possono differire a seconda della complessità del modulo e del simulatore utilizzato.

Ti consigliamo di leggere attentamente i requisiti prima dell'acquisto.

Se il prodotto non è stato ancora attivato, contatta il nostro supporto il prima possibile.

Valuteremo la sostituzione del prodotto.

Se la chiave è già stata attivata, la restituzione o il cambio potrebbero non essere possibili.

Di norma, i beni digitali e le chiavi non sono trasferibili a terzi dopo l'attivazione.

Ciò è dovuto alle restrizioni di licenza del produttore.

La possibilità di installazione su più dispositivi dipende dal prodotto specifico e dai termini di licenza del produttore.

Nella maggior parte dei casi, il prodotto è destinato all'utilizzo da parte di un utente.

Ti consigliamo di leggere la descrizione del prodotto prima dell'acquisto o di verificare questo punto con l'assistenza.

Prima di tutto, assicurati che:

• la chiave viene inserita senza spazi aggiuntivi

• selezionatoregione e piattaforma corrette

• il prodotto corrisponde alla versione del simulatore

Se la chiave continua a non attivarsi, contatta il nostro supporto e indica:

• articolo acquistato

• testo errore di attivazione

Controlleremo la chiave e ti aiuteremo a risolvere il problema.

Di norma, non è richiesta un'ulteriore verifica.

Tuttavia, in alcuni casi, il sistema di pagamento o la banca può richiedere la conferma della transazione (ad esempio 3-D Secure o codice monouso).

Questa è una misura di sicurezza standard progettata per proteggere l'acquirente.

Nella maggior parte dei casi, la merce viene consegnata automaticamente immediatamente dopo il pagamento andato a buon fine.

Se ciò non accade:

1. controlla la tua email (inclusa la cartella Spam)

2. assicurati che il pagamento abbia effettivamente lo stato "riuscito"

Se la merce non è stata ricevuta, contatta il il nostro supporto, indicando:

• posta utilizzata per il pagamento

• data e importo del pagamento

Controlleremo sicuramente la situazione e aiuteremo.

Il pagamento potrebbe essere rifiutato per motivi indipendenti dalla volontà del negozio, ad esempio:

• restrizioni da parte della banca

• Fondi insufficienti sulla carta

• attivato il sistema antifrode

• restrizioni regionali

• guasti tecnici temporanei

In questo caso, ti consigliamo di provare un altro metodo di pagamento o di contattare l'assistenza della tua banca.

Sì. Tutti i pagamenti sul sito vengono elaborati tramite sistemi di pagamento affidabili.

Noi non memorizziamo i dati delle carte bancarie: tutte le informazioni vengono trasmesse direttamente al fornitore dei pagamenti tramite una connessione sicura (SSL).

La procedura di rimborso può richiedere fino a 7 giorni bancari. Ciascun sistema di pagamento ha scadenze individuali:

CloudPayments: 3-7 giorni bancari
Stripe: istantaneamente
PayPal: istantaneamente
Heleket: 1-3 giorni lavorativi

Ti consigliamo di familiarizzare con la nostra politica di restituzione