Questions fréquemment posées

Cartes bancaires (Visa, MasterCard), MIR, SBP, portefeuilles électroniques, CloudPayments et paiements échelonnés. Choisissez la méthode au moment du paiement — l'accès est livré instantanément après le paiement.

Prix bas, excellent support, livraison instantanée et garantie d'activation. Nous aidons à l'installation et résolvons les problèmes rapidement.

Immédiatement après le paiement. Vous trouverez le lien de téléchargement et la clé d'activation sur la page d'achat.

Consultez les guides d'installation dans la documentation. Si cela n'aide pas, contactez le support sur Telegram @xsSUPPORTonline et nous répondrons rapidement.

Consultez notre politique de remboursement. Les produits numériques ont des règles spéciales — veuillez les lire à l'avance.

Oui. Sélectionnez la langue dans le coin supérieur droit — toute la documentation sera dans la langue sélectionnée.

Si vous avez perdu les données de votre commande, veuillez contacter notre support et indiquer :

• mail utilisé pour l'achat

• date approximative et montant de la commande

Nous essaierons de vous aider à restaurer l'accès au produit, si cela est techniquement possible.

Si la commande a été passée via un compte, l'historique est disponible dans votre compte personnel.

Lors d'un achat sans inscription, les informations sur la commande sont envoyées à l'e-mail spécifié lors du paiement.

Nous vous recommandons d'enregistrer les e-mails contenant les détails de la commande.

Si vous avez fait une erreur dans votre e-mail, veuillez contacter notre support dès que possible.

Dans la plupart des cas, nous pouvons ajuster l'adresse avant la livraison des marchandises.

Une fois l'article expédié, il se peut que vous ne puissiez pas modifier votre adresse e-mail.

L'inscription n'est pas requise.

Vous pouvez passer une commande sans créer de compte - toutes les données de commande seront envoyées à l'adresse e-mail spécifiée.

Sur votre relevé bancaire, le paiement peut apparaître sous le nom technique ou légal du prestataire de paiement.

Il s'agit d'une pratique courante et n'affecte pas le statut de la commande ou la réception des marchandises.

Nousne facturons aucune commission supplémentaire de notre part.

Cependant, votre banque ou système de paiement peut appliquer ses propres frais, sur lesquels nous n'avons aucune influence.

Si la devise de la carte est différente de la devise du paiement :

• la banque ou le système de paiement effectue la conversion

• le taux bancaire interne est utilisé au moment de la transaction

De ce fait, le montant total indiqué sur le relevé peut différer légèrement du prix indiqué sur le site Internet.

Le paiement est possible dans les devises disponibles sur le site au moment de la passation de la commande.

Si la devise de votre carte diffère de la devise de la commande, la banque effectuera automatiquement la conversion à son propre taux.

Les modes de paiement disponibles sont affichés au moment du paiement.

Nous prenons en charge plusieurs méthodes de paiement afin que les acheteurs de différents pays puissent choisir l'option la plus pratique.

La gamme de méthodes disponibles peut varier en fonction de la région et de la devise.

Après la mise à jour du simulateur, nous vous recommandons :

1. vérifier les mises à jour du produit

2. réinstallez le module selon les instructions

3. assurez-vous que vous utilisez la version actuelle du simulateur

Si le problème persiste, contactez notre support, nous vous proposerons d'autres actions ou vérifierons auprès du développeur pour plus d'informations.

Oui, la plupart des produits prennent en charge les mises à jour.

Les mises à jour sont publiées par les développeurs et peuvent inclure :

• corrections de bugs

• améliorations des performances

• adaptation aux nouvelles versions du simulateur

Le calendrier et la fréquence des mises à jour dépendent du développeur spécifique.

La configuration système requise est indiquée sur la page de chaque produit.

Ils peuvent différer selon la complexité du module et du simulateur utilisé.

Nous vous recommandons de lire attentivement les exigences avant d'acheter.

Si le produit n'a pas encore été activé, veuillez contacter notre support dès que possible.

Nous envisagerons de remplacer le produit.

Si la clé a déjà été activée, un retour ou un échange peut ne pas être possible.

En règle générale, les biens numériques et les clés ne sont pas transférables à des tiers après activation.

Cela est dû aux restrictions de licence du fabricant.

La possibilité d'installer sur plusieurs appareils dépend du produit spécifique et des conditions de licence du fabricant.

Dans la plupart des cas, le produit est destiné à être utilisé par un seul utilisateur.

Nous vous recommandons de lire la description du produit avant d'acheter ou de vérifier ce point avec le support.

Tout d'abord, assurez-vous que :

• la clé est saisie sans espaces supplémentaires

• région et plate-forme correctessélectionnées

• le produit correspond à la version du simulateur

Si la clé ne s'active toujours pas, contactez notre support et indiquez :

• article acheté

• texte d'erreur d'activation

Nous vérifierons la clé et vous aiderons à résoudre le problème.

En règle générale, une vérification supplémentaire n'est pas requise.

Cependant, dans certains cas, le système de paiement ou la banque peut demander une confirmation de la transaction (par exemple, 3-D Secure ou code à usage unique).

Il s'agit d'une mesure de sécurité standard conçue pour protéger l'acheteur.

Dans la plupart des cas, les marchandises sont livrées automatiquement immédiatement après le paiement réussi.

Si cela ne se produit pas :

1. vérifiez votre courrier électronique (y compris votre dossier Spam)

2. assurez-vous que le paiement a bien le statut « réussi »

Si les marchandises n'ont pas été reçues, contactez notre support en indiquant :

• mail utilisé pour le paiement

• date et montant du paiement

Nous allons certainement vérifier la situation et vous aider.

Le paiement peut être refusé pour des raisons indépendantes de la volonté du magasin, par exemple :

• restrictions de la banque

• fonds insuffisant sur la carte

• système anti-fraude déclenché

• restrictions régionales

• pannes techniques temporaires

Dans ce cas, nous vous recommandons d'essayer un autre mode de paiement ou de contacter le support de votre banque.

Oui. Tous les paiements sur le site sont traités via des systèmes de paiement fiables.

Nous ne stockons pas les données des cartes bancaires - toutes les informations sont transmises directement au prestataire de paiement via une connexion sécurisée (SSL).

La procédure de remboursement peut prendre jusqu'à 7 jours bancaires. Chaque système de paiement a des délais individuels :

CloudPayments : 3 à 7 jours ouvrables
Stripe : instantanément
PayPal : instantanément
Heleket : 1 à 3 jours ouvrables

Nous vous recommandons de vous familiariser avec notre politique de retour