Preguntas frecuentes

Tarjetas bancarias (Visa, MasterCard), MIR, SBP, monederos electrónicos, CloudPayments y pagos a plazos. Elija el método en el pago — el acceso se entrega instantáneamente después del pago.

Precios bajos, excelente soporte, entrega instantánea y garantía de activación. Ayudamos con la instalación y resolvemos problemas rápidamente.

Inmediatamente después del pago. Encontrará el enlace de descarga y la clave de activación en la página de compra.

Consulte las guías de instalación en la documentación. Si eso no ayuda, contacte al soporte en Telegram @xsSUPPORTonline y responderemos rápidamente.

Consulte nuestra Política de reembolso. Los productos digitales tienen reglas especiales — léalas de antemano.

Sí. Seleccione el idioma en la esquina superior derecha — toda la documentación estará en el idioma seleccionado.

Si has perdido los datos de tu pedido, por favor contacta con nuestro soporte e indica:

• correo utilizado para la compra

• fecha aproximada y monto del pedido

Intentaremos ayudar a restablecer el acceso al producto, si es técnicamente posible.

Si el pedido se realizó a través de una cuenta, el historial está disponible en su cuenta personal.

Al comprar sin registrarse, la información sobre el pedido se envía al correo electrónico especificado durante el proceso de pago.

Recomendamos guardar los correos electrónicos con los detalles del pedido.

Si cometió un error en su correo electrónico, comuníquese con nuestro soporte lo antes posible.

En la mayoría de los casos, podemos ajustar la dirección antes de la entrega de la mercancía.

Una vez que se haya enviado el artículo, es posible que no sea posible cambiar su correo electrónico.

Registro no es necesario.

Puedes realizar un pedido sin crear una cuenta; todos los datos del pedido se enviarán al correo electrónico especificado.

En su extracto bancario, el pago puede aparecer bajo el nombre técnico o legal del proveedor de pago.

Esta es una práctica habitual y no afecta al estado del pedido ni a la recepción de la mercancía.

Nosotrosno cobramos comisiones adicionales por nuestra parte.

Sin embargo, su banco o sistema de pago puede aplicar sus propias tarifas, sobre las cuales no tenemos ninguna influencia.

Si la moneda de la tarjeta es diferente a la moneda de pago:

• el banco o sistema de pago realiza la conversión

• la tasa bancaria interna se utiliza en el momento de la transacción

Debido a esto, el monto total en el extracto puede diferir ligeramente del precio en el sitio web.

El pago es posible en las monedas disponibles en el sitio web en el momento de realizar el pedido.

Si la moneda de su tarjeta difiere de la moneda del pedido, el banco realizará la conversión automáticamente a su propio tipo de cambio.

Los métodos de pago disponibles se muestran en la etapa de pago.

Admitimos varios métodos de pago para que los compradores de diferentes países puedan elegir la opción más conveniente.

La gama de métodos disponibles puede variar según la región y la moneda.

Después de actualizar el simulador, recomendamos:

1. buscar actualizaciones de productos

2. reinstale el módulo según las instrucciones

3. asegúrate de que estás utilizando la versión actual del simulador

Si el problema persiste, comuníquese con nuestro soporte, le sugeriremos acciones adicionales o consultaremos con el desarrollador para obtener información.

Sí, la mayoría de los productos admiten actualizaciones.

Las actualizaciones las publican los desarrolladores y pueden incluir:

• corrección de errores

• mejoras de rendimiento

• adaptación a nuevas versiones del simulador

El momento y la frecuencia de las actualizaciones dependen del desarrollador específico.

Los requisitos del sistema se indican en la página de cada producto.

Pueden diferir dependiendo de la complejidad del módulo y del simulador utilizado.

Le recomendamos leer atentamente los requisitos antes de comprar.

Si el producto aún no se ha activado, comuníquese con nuestro soporte lo antes posible.

Consideraremos reemplazar el producto.

Si la clave ya ha sido activada, es posible que no sea posible realizar una devolución o un cambio.

Como regla general, los bienes digitales y las claves no son transferibles a terceros después de la activación.

Esto se debe a restricciones de licencia del fabricante.

La capacidad de instalación en varios dispositivos depende del producto específico y de los términos de licencia del fabricante.

En la mayoría de los casos, el producto está destinado para que lo utilice un solo usuario.

Recomendamos leer la descripción del producto antes de comprarlo o consultar este punto con soporte.

En primer lugar, asegúrese de que:

• la clave se ingresa sin espacios adicionales

• seleccionadaregión y plataforma correctas

• producto corresponde a la versión del simulador

Si la clave aún no se activa, contacta con nuestro soporte e indica:

• artículo comprado

• texto de error de activación

Comprobaremos la clave y le ayudaremos a resolver el problema.

Como regla general, no se requiere verificación adicional.

Sin embargo, en algunos casos, el sistema de pago o el banco pueden solicitar confirmación de la transacción (por ejemplo, 3-D Secure o un código de un solo uso).

Esta es una medida de seguridad estándar diseñada para proteger al comprador.

En la mayoría de los casos, los productos se entregan automáticamente inmediatamente después del pago exitoso.

Si esto no sucede:

1. revisa tu correo electrónico (incluida tu carpeta de Spam)

2. asegúrese de que el pago realmente tenga el estado "exitoso"

Si la mercancía no ha sido recibida, contacte con nuestro soporte, indicando:

• correo utilizado para el pago

• fecha y monto del pago

Definitivamente comprobaremos la situación y ayudaremos.

El pago podrá ser rechazado por motivos ajenos al control de la tienda, por ejemplo:

• restricciones del banco

• fondos insuficientes en la tarjeta

• sistema antifraude activado

• restricciones regionales

• fallos técnicos temporales

En este caso, te recomendamos probar con otro método de pago o contactar con el soporte de tu banco.

Sí. Todos los pagos en el sitio se procesan a través de sistemas de pago confiables.

Nosotros no almacenamos datos de tarjetas bancarias: toda la información se transmite directamente al proveedor de pagos a través de una conexión segura (SSL).

El procedimiento de devolución puede tardar hasta 7 días hábiles. Cada sistema de pago tiene plazos individuales:

CloudPayments: 3-7 días hábiles
Stripe: al instante
PayPal: al instante
Heleket: 1-3 días hábiles

Le recomendamos que se familiarice con nuestra política de devoluciones