Häufig gestellte Fragen

Bankkarten (Visa, MasterCard), MIR, SBP, E‑Wallets, CloudPayments und Ratenzahlung. Wählen Sie die Methode beim Checkout — Zugriff wird sofort nach der Zahlung bereitgestellt.

Niedrige Preise, großartiger Support, sofortige Lieferung und Aktivierungsgarantie. Wir helfen bei der Installation und lösen Probleme schnell.

Sofort nach der Zahlung. Sie finden den Download-Link und Aktivierungsschlüssel auf der Kaufseite.

Überprüfen Sie die Installationsanleitungen in der Dokumentation. Wenn das nicht hilft, kontaktieren Sie den Support auf Telegram @xsSUPPORTonline, und wir antworten schnell.

Siehe unsere Rückerstattungsrichtlinie. Für digitale Waren gelten besondere Regeln — bitte lesen Sie diese vorher.

Ja. Wählen Sie die Sprache in der oberen rechten Ecke — die gesamte Dokumentation wird in der ausgewählten Sprache angezeigt.

Wenn Sie Ihre Bestelldaten verloren haben, wenden Sie sich bitte an unseren Support und geben Sie Folgendes an:

• für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse

• ungefähres Datum und Bestellmenge

Wir werden versuchen, den Zugriff auf das Produkt wiederherzustellen, sofern dies technisch möglich ist.

Wenn die Bestellung über ein Konto aufgegeben wurde, ist der Verlauf in Ihrem persönlichen Konto verfügbar.

Beim Kauf ohne Registrierung werden Informationen zur Bestellung an die beim Bezahlvorgang angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Wir empfehlen, E-Mails mit Bestelldetails zu speichern.

Wenn Sie in Ihrer E-Mail einen Fehler gemacht haben, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Support.

In den meisten Fällen können wir die Adresse vor Lieferung der Ware anpassen.

Sobald der Artikel versandt wurde, ist eine Änderung Ihrer E-Mail-Adresse möglicherweise nicht mehr möglich.

Eine Registrierung ist nicht erforderlich.

Sie können eine Bestellung aufgeben, ohne ein Konto zu erstellen – alle Bestelldaten werden an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Auf Ihrem Kontoauszug erscheint die Zahlung möglicherweise unter dem technischen oder rechtlichen Namen des Zahlungsanbieters.

Dies ist gängige Praxis und hat keinen Einfluss auf den Status der Bestellung oder den Erhalt der Ware.

Wirerheben von unserer Seite keine zusätzliche Provision.

Ihre Bank oder Ihr Zahlungssystem kann jedoch eigene Gebühren erheben, auf die wir keinen Einfluss haben.

Wenn sich die Kartenwährung von der Zahlungswährung unterscheidet:

• die Bank oder das Zahlungssystem führt die Konvertierung durch

• Es wird der interne Bankkurs zum Zeitpunkt der Transaktion verwendet

Aus diesem Grund kann der Gesamtbetrag in der Abrechnung geringfügig vom Preis auf der Website abweichen.

Die Zahlung ist in den zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website verfügbaren Währungen möglich.

Wenn die Währung Ihrer Karte von der Währung der Bestellung abweicht, rechnet die Bank automatisch zu ihrem eigenen Kurs um.

Verfügbare Zahlungsmethoden werden beim Bezahlvorgang angezeigt.

Wir unterstützen mehrere Zahlungsmethoden, damit Käufer aus verschiedenen Ländern die bequemste Option wählen können.

Der Bereich der verfügbaren Methoden kann je nach Region und Währung variieren.

Nach der Aktualisierung des Simulators empfehlen wir:

1. Nach Produktaktualisierungen suchen

2. Installieren Sie das Modul gemäß den Anweisungen neu

3. Stellen Sie sicher, dass Sie die aktuelle Version des Simulators verwenden

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an unseren Support. Wir schlagen Ihnen weitere Maßnahmen vor oder wenden sich an den Entwickler, um weitere Informationen einzuholen.

Ja, die meisten Produkte unterstützen Updates.

Updates werden von den Entwicklern veröffentlicht und können Folgendes umfassen:

• Fehlerbehebungen

• Leistungsverbesserungen

• Anpassung an neue Versionen des Simulators

Der Zeitpunkt und die Häufigkeit der Aktualisierungen hängen vom jeweiligen Entwickler ab.

Die Systemanforderungen sind auf der Seite jedes Produkts angegeben.

Sie können je nach Komplexität des Moduls und des verwendeten Simulators unterschiedlich sein.

Wir empfehlen Ihnen, die Anforderungen vor dem Kauf sorgfältig zu lesen.

Wenn das Produkt noch nicht aktiviert wurde, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Support.

Wir werden einen Austausch des Produkts in Betracht ziehen.

Wenn der Schlüssel bereits aktiviert wurde, ist eine Rückgabe oder ein Umtausch möglicherweise nicht möglich.

Digitale Güter und Schlüssel sind nach der Aktivierung grundsätzlich nicht an Dritte übertragbar.

Dies liegt an Lizenzbeschränkungen des Herstellers.

Die Möglichkeit der Installation auf mehreren Geräten hängt vom jeweiligen Produkt und den Lizenzbedingungen des Herstellers ab.

In den meisten Fällen ist das Produkt für die Verwendung durch einen Benutzer vorgesehen.

Wir empfehlen Ihnen, vor dem Kauf die Produktbeschreibung zu lesen oder diesen Punkt beim Support abzuklären.

Stellen Sie zunächst sicher, dass:

• Der Schlüssel wird ohne zusätzliche Leerzeichen

  eingegeben

• ausgewählterichtige Region und Plattform

• Produkt entspricht der Simulatorversion

Wenn der Schlüssel immer noch nicht aktiviert wird, wenden Sie sich an unseren Support und geben Sie Folgendes an:

• gekaufter Artikel

• Aktivierungsfehlertext

Wir prüfen den Schlüssel und helfen Ihnen bei der Lösung des Problems.

Eine zusätzliche Verifizierung ist in der Regel nicht erforderlich.

In einigen Fällen kann das Zahlungssystem oder die Bank jedoch eine Bestätigung der Transaktion verlangen (z. B. 3-D Secure oder Einmalcode).

Dies ist eine standardmäßige Sicherheitsmaßnahme zum Schutz des Käufers.

In den meisten Fällen erfolgt die Lieferung der Ware sofort nach erfolgreicher Zahlung automatisch.

Wenn dies nicht der Fall ist:

1. Überprüfen Sie Ihre E-Mails (einschließlich Ihres Spam-Ordners)

2. Stellen Sie sicher, dass die Zahlung tatsächlich den Status „erfolgreich“ hat

Wenn die Ware nicht eingegangen ist, wenden Sie sich an unseren Support und geben Sie Folgendes an:

• für die Zahlung verwendete E-Mail-Adresse

• Datum und Betrag der Zahlung

Wir werden die Situation auf jeden Fall prüfen und helfen.

Die Zahlung kann aus Gründen abgelehnt werden, die außerhalb der Kontrolle des Shops liegen, zum Beispiel:

• Einschränkungen der Bank

• nicht genügend Guthaben auf der Karte

• Betrugsbekämpfungssystem ausgelöst

• regionale Einschränkungen

• vorübergehende technische Ausfälle

In diesem Fall empfehlen wir, eine andere Zahlungsmethode auszuprobieren oder den Support Ihrer Bank zu kontaktieren.

Ja. Alle Zahlungen auf der Website werden über zuverlässige Zahlungssysteme abgewickelt.

Wir speichern keine Bankkartendaten – alle Informationen werden über eine sichere Verbindung (SSL) direkt an den Zahlungsanbieter übermittelt.

Der Rückerstattungsvorgang kann bis zu 7 Bankarbeitstage dauern. Für jedes Zahlungssystem gelten individuelle Fristen:

CloudPayments: 3–7 Bankarbeitstage
Stripe: sofort
PayPal: sofort
Heleket: 1–3 Werktage

Wir empfehlen Ihnen, sich mit unseren Rückgabebedingungen