الأسئلة المتداولة

البطاقات المصرفية (Visa، MasterCard، Мир)، СБП، المحافظ الإلكترونية، CloudPayments، بالإضافة إلى خطط التقسيط. حدد طريقة في صفحة الدفع - بعد إجراء معاملة ناجحة، يتم منح حق الوصول على الفور.

أسعار منخفضة ودعم كبير وتسليم فوري وضمان التنشيط. نحن نساعد في التثبيت وحل المشكلات بسرعة.

مباشرة بعد الدفع، في صفحة الشراء، يمكنك العثور على رابط لتنزيل المنتج ومفتاح التنشيط.

اكتب لنا على Telegram https://t.me/xsSUPPORTonline

تم توضيح شروط الإرجاع في "سياسة الإرجاع". تنطبق قواعد خاصة على المنتجات الرقمية - يرجى التحقق مسبقًا.

نعم. اختر لغتك في الزاوية اليمنى العليا - ستكون جميع الوثائق باللغة المحددة.

إذا فقدت بيانات طلبك، فيرجى الاتصال بالدعم لدينا والإشارة إلى:

<لي>

البريد المستخدم للشراء

<لي>

التاريخ التقريبي ومبلغ الطلب

سنحاول المساعدة في استعادة الوصول إلى المنتج، إذا كان ذلك ممكنًا من الناحية الفنية.

إذا تم تقديم الطلب من خلال حساب، فسيكون السجل متاحًا في حسابك الشخصي.

عند الشراء بدون تسجيل، يتم إرسال معلومات حول الطلب إلى البريد الإلكتروني المحدد أثناء الدفع.

نوصي بحفظ رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على تفاصيل الطلب.

إذا ارتكبت خطأً في بريدك الإلكتروني، فيرجى الاتصال بالدعم في أقرب وقت ممكن.

في معظم الحالات، يمكننا تعديل العنوان قبل تسليم البضائع.

بمجرد شحن العنصر، قد لا يكون تغيير بريدك الإلكتروني ممكنًا.

التسجيل غير مطلوب.

يمكنك تقديم طلب دون إنشاء حساب - سيتم إرسال جميع بيانات الطلب إلى البريد الإلكتروني المحدد.

قد تظهر الدفعة في كشف حسابك البنكي تحت الاسم الفني أو القانوني لموفر خدمة الدفع.

هذه ممارسة معتادة ولا تؤثر على حالة الطلب أو استلام البضائع.

نحنلا نتقاضى عمولة إضافية من جانبنا.

ومع ذلك، قد يفرض البنك الذي تتعامل معه أو نظام الدفع رسومًا خاصة به، والتي ليس لنا أي تأثير عليها.

إذا كانت عملة البطاقة مختلفة عن عملة الدفع:

<لي>

يقوم البنك أو نظام الدفع بإجراء التحويل

<لي>

يتم استخدام السعر الداخلي للبنك في وقت المعاملة

ولهذا السبب، قد يختلف المبلغ الإجمالي في الكشف قليلاً عن السعر الموجود على موقع الويب.

الدفع ممكن بالعملات المتوفرة على الموقع وقت تقديم الطلب.

إذا كانت عملة بطاقتك تختلف عن عملة الطلب، فسيقوم البنك تلقائيًا بالتحويل بالسعر الخاص به.

يتم عرض طرق الدفع المتاحة في مرحلة الدفع.

نحن ندعم العديد من طرق الدفع حتى يتمكن المشترون من مختلف البلدان من اختيار الخيار الأكثر ملاءمة.

قد يختلف نطاق الطرق المتاحة وفقًا للمنطقة والعملة.

بعد تحديث المحاكي، نوصي بما يلي:

<لي>

التحقق من تحديثات المنتج

<لي>

أعد تثبيت الوحدة وفقًا للتعليمات

<لي>

تأكد من أنك تستخدم الإصدار الحالي من جهاز المحاكاة

إذا استمرت المشكلة، فاتصل بالدعم لدينا، وسنقترح عليك المزيد من الإجراءات أو راجع المطور للحصول على معلومات.

نعم، تدعم معظم المنتجات التحديثات.

يتم إصدار التحديثات بواسطة المطورين وقد تتضمن:

<لي>

إصلاحات الأخطاء

<لي>

تحسينات في الأداء

<لي>

التكيف مع الإصدارات الجديدة من جهاز المحاكاة

يعتمد توقيت التحديثات وتكرارها على المطور المحدد.

متطلبات النظام موضحة في صفحة كل منتج.

قد تختلف تبعًا لمدى تعقيد الوحدة وجهاز المحاكاة المستخدم.

نوصيك بقراءة المتطلبات بعناية قبل الشراء.

إذا لم يتم تنشيط المنتج بعد، فيرجى الاتصال بالدعم في أقرب وقت ممكن.

سوف نفكر في استبدال المنتج.

إذا تم تنشيط المفتاح بالفعل، فقد لا يكون من الممكن إرجاعه أو استبداله.

كقاعدة عامة، السلع الرقمية والمفاتيح غير قابلة للتحويل إلى أطراف ثالثة بعد التنشيط.

ويرجع ذلك إلى قيود ترخيص الشركة المصنعة.

تعتمد إمكانية التثبيت على أجهزة متعددة على المنتج المحدد وشروط ترخيص الشركة المصنعة.

في معظم الحالات، يكون المنتج مخصصًا للاستخدام بواسطة مستخدم واحد.

نوصيك بقراءة وصف المنتج قبل الشراء أو التحقق من هذه النقطة مع الدعم.

أولاً وقبل كل شيء، تأكد مما يلي:

<لي>

يتم إدخال المفتاح بدون مسافات إضافية

<لي>

تم تحديدالمنطقة والنظام الأساسي الصحيحين

<لي>

المنتج يتوافق مع إصدار المحاكي

إذا استمر عدم تنشيط المفتاح، فاتصل بالدعم لدينا ووضح ما يلي:

<لي>

العنصر الذي تم شراؤه

<لي>

نص خطأ التنشيط

سوف نقوم بفحص المفتاح ومساعدتك في حل المشكلة.

كقاعدة عامة، لا يلزم إجراء تحقق إضافي.

ومع ذلك، في بعض الحالات، قد يطلب نظام الدفع أو البنك تأكيد المعاملة (على سبيل المثال، 3-D Secure أو رمز لمرة واحدة).

هذا إجراء أمني قياسي مصمم لحماية المشتري.

في معظم الحالات، يتم تسليم البضائع تلقائيًا فورًا بعد الدفع الناجح.

إذا لم يحدث هذا:

<لي>

تحقق من بريدك الإلكتروني (بما في ذلك مجلد الرسائل غير المرغوب فيها)

<لي>

تأكد من أن حالة الدفعة "ناجحة"

إذا لم يتم استلام البضائع، فاتصل بـ دعمنا، مع الإشارة إلى:

<لي>

البريد المستخدم للدفع

<لي>

تاريخ الدفع ومبلغه

سوف نقوم بالتأكيد بالتحقق من الوضع وتقديم المساعدة.

قد يتم رفض الدفع لأسباب خارجة عن إرادة المتجر، على سبيل المثال:

<لي>

القيود المفروضة من البنك

<لي>

الأموال غير كافية في البطاقة

<لي>

تم تشغيل نظام مكافحة الاحتيال

<لي>

القيود الإقليمية

<لي>

أعطال فنية مؤقتة

في هذه الحالة، نوصي بتجربة طريقة دفع أخرى أو الاتصال بدعم المصرف الذي تتعامل معه.

نعم. تتم معالجة جميع المدفوعات على الموقع من خلال أنظمة دفع موثوقة.

نحن لا نقوم بتخزين بيانات البطاقة المصرفية - يتم نقل جميع المعلومات مباشرة إلى مزود الدفع عبر اتصال آمن (SSL).

قد يستغرق إجراء استرداد الأموال مدة تصل إلى 7 أيام مصرفية. لكل نظام دفع مواعيد نهائية فردية:

CloudPayments: 3-7 أيام عمل مصرفية
Stripe: فوري
PayPal: فوري
Heleket: 1-3 أيام عمل

نوصيك بالتعرف على الإرجاع السياسة